River Marbushka

¡Hola!

¿Quieres saber cómo gestionamos los pedidos?

Una vez recibimos la notificación de tu pedido, ¡nos ponemos manos a la obra! Para prepararlo lo más urgente posible para que salga el mismo día (siempre que se realice en días laborables y antes de las 12:00 h) o al día siguiente.

En todo momento estarás informadx: Recibirás la confirmación del pedido que has realizado, la notificación del envío cuando lo hemos preparado o bien la
notificación de Listo para Recogida en tienda (una vez esté listo para recoger). Podrás ver donde se encuentra tu pedido en todo momento en el email de notificación de envío y si no te localizan para la entrega, no te preocupes, volverán a insistir. También podrás cambiar la entrega a través del email de seguimiento de tu pedido.

PLAZOS DE ENTREGA:

Enviamos los pedidos a través de la agencia de Correos Express. Una vez preparamos el envío te llegará una notificación donde podrás ver el seguimiento de tu pedido. Correos Express si no te localiza en casa te llamará y si aún así no te localiza, al día siguiente volverá a intentarlo. En el email de seguimiento de Correos
Express puedes cambiar la dirección de entrega o bien, seleccionar que lo dejen en la oficina más cercana.

Después de tanto tiempo seguimos confiando en Correos Express por su rapidez y profesionalidad. Una vez recogen el pedido suelen tardar entre 24 h o 72 h en entregar según la dirección de envío, ¡en muchas ocasiones al día siguiente ya te llega!

En los pedidos que contengan artículos PERSONALIZADOS deberás incrementar el tiempo de entrega en o 3 días más laborables.

En el caso de un artículo PREVENTA en la descripción del artículo aparecerá la información de la llegada a tienda de este artículo. En el momento que lo preparemos te llegará la notificación de envío y en el plazo de 24 h a 72 h si no se produce ninguna incidencia te llegará a la dirección que nos has proporcionado.

GASTOS DE ENVÍO:

España Península

Los envíos superiores a 60 € no tienen gastos de envío en España Peninsular

Precio envío estándar 4,50 €

España Islas Baleares

Precio envío estándar 9,99 €

*Quieres hacer una devolución de un pedido Online:

Hola!

¿El producto no te convence? No te preocupes, dispones de 14 días desde el momento que has recibido tu pedido para gestionar la devolución.

A continuación, te detallamos como puedes hacerlo:

1. ¿Puedes acercarte a nuestra tienda física? Te ofrecemos la opción que realices la devolución en nuestra tienda física de Castelldefels.

2. Puedes realizar la devolución utilizando nuestra plataforma de devoluciones: Si estás en España peninsular y dispones de impresora, gestiona tu devolución aquí en 3 simples pasos: https://guguslittlethings.shipping-portal.com/rp/. Importante tener en cuenta que deberás llevar tu paquete con la etiqueta que el programa te ha proporcionado a una oficina de Correos. En este caso, el coste de la devolución serán 6 € que se descontarán del importe total del reembolso.   *Si han pasado más de 14 días desde que recibiste el pedido, el programa de gestión de devoluciones no te permitirá hacer la devolución. * No se admiten devoluciones de artículos personalizados, ni de higiene.

3. Si no dispones de impresora, eres de Baleares o prefieres tu propia compañía de mensajería:

• En este caso, deberás solicitar la devolución mediante el formulario de devoluciones que encontrarás (aquí) y hacérnoslo llegar por correo electrónico a hola@guguslittlethings.com, indicando el número de pedido correspondiente.
• Tendrás que enviarnos el paquete que quieres devolver a nuestra tienda física por el método de envío que prefieras (es importante que hagas una foto del tiquet/recibo de la compañía de mensajería por si hubiera cualquier incidencia). En el paquete, tienes que incluir el formulario completado anteriormente (el número de pedido aparece en el email de confirmación que empieza por #).

La dirección para el envío es:

• Una vez recibamos los productos devueltos (aproximadamente 3-4 días) procederemos a la devolución mediante el mismo método de pago, previa comprobación que el/los artículos estén en perfectas condiciones. No se admiten devoluciones de artículos personalizados.

¿Quieres hacer un cambio de uno o varios artículos?

¿Te gusta, pero necesitas hacer un cambio de color o de talla?.

1. ¿Puedes acercarte a nuestra tienda física? Te ofrecemos la opción que realices el cambio en nuestra tienda física de Castelldefels.

2. ¿No puedes acudir a nuestra tienda física? Debes solicitar la devolución mediante el formulario de devoluciones que encontrarás (aquí) y hacérnoslo llegar por correo electrónico a hola@guguslittlethings.com, indicando el número de pedido correspondiente, para que estemos informados que vas a efectuar un cambio. De este modo estaremos informados.

3. Debes hacernos llegar el producto que no quieres. Puedes utilizar tu empresa de mensajería o bien, si estás en España Peninsular y dispones de impresora, usando el servicio de mensajería de Correos Express que te ofrece Gugu’s. https://guguslittlethings.shipping-portal.com/rp/ Este último tiene un coste de 6 € en península que se descontarán del importe total del reembolso.Si utilizas nuestro servicio, no hace falta que realices el punto número 2.  *Si han pasado más de 14 días desde que recibiste el pedido, el programa de gestión de devoluciones no te permitirá hacer la devolución. * No se admiten devoluciones de artículos personalizados, ni de higiene.

4. En segundo lugar, debes comprar el nuevo producto en nuestra web. Si tu pedido no llega al importe mínimo de envío gratuito, tiene un coste de envío estándar 4,50 €.

5. Una vez recibamos los productos devueltos (aproximadamente 3-4 días) procederemos a la devolución mediante el mismo método de pago, previa comprobación que el/los artículos estén en perfectas condiciones. No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados, ni de higiene.

6. Si tienes dudas contacta con nosotros en hola@guguslittlethings.com