¿Cómo gestionar las devoluciones?

*Quieres hacer una devolución de un pedido Online:

Hola!

¿El producto no te convence? No te preocupes, dispones de 14 días desde el momento que has recibido tu pedido para gestionar la devolución.

A continuación, te detallamos como puedes hacerlo:

1. ¿Puedes acercarte a nuestra tienda física? Te ofrecemos la opción que realices la devolución en nuestra tienda física de Castelldefels.

2. Puedes realizar la devolución utilizando nuestra plataforma de devoluciones: Si estás en España peninsular y dispones de impresora, gestiona tu devolución aquí en 3 simples pasos: https://guguslittlethings.shipping-portal.com/rp/. Importante tener en cuenta que deberás llevar tu paquete con la etiqueta que el programa te ha proporcionado a una oficina de Correos. En este caso, el coste de la devolución serán 6 € que se descontarán del importe total del reembolso.   *Si han pasado más de 14 días desde que recibiste el pedido, el programa de gestión de devoluciones no te permitirá hacer la devolución. * No se admiten devoluciones de artículos personalizados, ni de higiene.

3. Si no dispones de impresora, eres de Baleares o prefieres tu propia compañía de mensajería:

• En este caso, deberás solicitar la devolución mediante el formulario de devoluciones que encontrarás (aquí) y hacérnoslo llegar por correo electrónico a hola@guguslittlethings.com, indicando el número de pedido correspondiente.
• Tendrás que enviarnos el paquete que quieres devolver a nuestra tienda física por el método de envío que prefieras (es importante que hagas una foto del tiquet/recibo de la compañía de mensajería por si hubiera cualquier incidencia). En el paquete, tienes que incluir el formulario completado anteriormente (el número de pedido aparece en el email de confirmación que empieza por #).

La dirección para el envío es:

• Una vez recibamos los productos devueltos (aproximadamente 3-4 días) procederemos a la devolución mediante el mismo método de pago, previa comprobación que el/los artículos estén en perfectas condiciones. No se admiten devoluciones de artículos personalizados.

¿Quieres hacer un cambio de uno o varios artículos?

¿Te gusta, pero necesitas hacer un cambio de color o de talla?.

1. ¿Puedes acercarte a nuestra tienda física? Te ofrecemos la opción que realices el cambio en nuestra tienda física de Castelldefels.

2. ¿No puedes acudir a nuestra tienda física? Debes solicitar la devolución mediante el formulario de devoluciones que encontrarás (aquí) y hacérnoslo llegar por correo electrónico a hola@guguslittlethings.com, indicando el número de pedido correspondiente, para que estemos informados que vas a efectuar un cambio. De este modo estaremos informados.

3. Debes hacernos llegar el producto que no quieres. Puedes utilizar tu empresa de mensajería o bien, si estás en España Peninsular y dispones de impresora, usando el servicio de mensajería de Correos Express que te ofrece Gugu’s. https://guguslittlethings.shipping-portal.com/rp/ Este último tiene un coste de 6 € en península que se descontarán del importe total del reembolso.Si utilizas nuestro servicio, no hace falta que realices el punto número 2.  *Si han pasado más de 14 días desde que recibiste el pedido, el programa de gestión de devoluciones no te permitirá hacer la devolución. * No se admiten devoluciones de artículos personalizados, ni de higiene.

4. En segundo lugar, debes comprar el nuevo producto en nuestra web. Si tu pedido no llega al importe mínimo de envío gratuito, tiene un coste de envío estándar 4,50 €.

5. Una vez recibamos los productos devueltos (aproximadamente 3-4 días) procederemos a la devolución mediante el mismo método de pago, previa comprobación que el/los artículos estén en perfectas condiciones. No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados, ni de higiene.

6. Si tienes dudas contacta con nosotros en hola@guguslittlethings.com